我是一个酷爱音乐，对律动和节奏都很敏感的人。不管我是在上班还是作为顾客在购物时，都很关注卖场音乐对我的影响。商场内的背景音乐随着声波的传递，直接体现出卖场的文化与定位，从而对顾客是否停下脚步进店购物起着一定的推动或阻碍的作用。
我们在总台工作的时候，总能接到一些顾客对于背景音乐的意见和建议。可见，我们在背景音乐上还有大大的改进空间。实际上，卖场音乐是服务顾客的第二语言。
在高档的品牌店听到柔和并富有独特韵律的萨克斯音乐就像你去参加一次大型晚宴，所以你可以带着爱人手拉着手，肩并着肩，一边散步一边随意挑选货品。针对卖场不同的属性或力求创造的卖场气氛，应选择不同的音乐种类。如在高价位卖场一般播放的都是旋律轻柔，舒缓的音乐，以营造浪漫，温馨的卖场氛围，使顾客流连忘返。相反，如果在童装品牌里播放古典音乐那肯定让小朋友烦；如果在奢侈品的卖场播放摇滚，对顾客来说是噪音。
另外，音乐的播放在某一时段都有特殊性。例如，我们平和堂早上九点开店迎接的第一批顾客，大部分是逛超市的顾客。而逛超市的顾客大多是中老年人为主，这时播放的音乐不宜音量过大，以免导致顾客听不到其他服务声音，让他们产生烦躁情绪，从而引起投诉。背景音乐的播放要根据音乐类别进行区分。轻柔的音乐可以较长时间播放。遇到传统节日则可播喜气洋洋的曲子。如若顾客群以30岁以上为主，播放钢琴、小提琴等轻音乐通常比较受欢迎。
在播放背景音乐的同时，将卖场的文化，宗旨，促销内容等传播给顾客，则是运用背景音乐的最高境界。这也是我们总台每个工作者的责任和义务。大家为创造更加完美温馨的购物环境而再接再厉吧！ |
