为了更好的服务顾客，提升服务的附加价值，5月份株洲店收银部门实施了把服务细节化，将买单后的钱，票、卡分好后再递给顾客。
刚开始的时候，我是有些抵触的，认为这样会给我们收银员带来一些负担和麻烦，但是经过一段时间后，慢慢的接受并习惯了，觉得这样不但没有增加工作量，没增添麻烦，反而让顾客更加肯定了我们的服务。
之前买完单后，我们会将顾客所有的东西一起递给顾客，经常会看到顾客在一堆票据里翻找自己的银行卡。会员卡放到钱包里后再问“哪些票据是给我的？”这时候收银员才帮顾客区分，人多的时候，会影响我们的收银速度。
自从实施了分单操作后，这种现象没有了。“你好！这些票据是您领商品的，这些是您的小票和卡，电脑小票是您开具发票、退换货的凭据，请收好啦”顾客一手拿着自己的小票和卡，一手拿着两联单、部门联很高兴的走了，大多数的顾客还会和我们说“谢谢”，“你们的服务就是比别的商场的要好”等等。
分单的过程不过两三秒钟，在方便顾客的同时也方便了我们自己，真正将服务深入人心，将“顾客第一”贯彻到我们工作的每一个细节中去。 |
