从去年七月至今，我经历了由总台到楼层服务的岗位调动，在这期间里，我过得很开心很充实。每天从踏进店门的那刻起，我便会想：我今天会接受怎样的挑战？会遇到一些什么样的顾客？
岗位不一样，做的事情也不同，唯一相同的是：在哪个岗位都得面对顾客，都是为顾客服务！服务行业，面对形形色色的顾客，被刁难是有过的。还记得那是在总台的时候，一位男士拿着他老婆的身份证找我办会员卡，在被我告知需本人来办卡后，他勃然大怒，将入会单一把扔起，直接就扔到了我脸上，从没受过委屈的我，眼泪都快吓出来了，但几秒钟后，我冷静了下来，如果我和他吵，会影响到公司的形象，且只会将矛盾升级。于是我拨通了领导的手机，打算在顾客面前将其情况反映上去。没想到顾客的老婆就在隔壁柜台，她过来确认后，我便为其办了会员卡。一边输单一边和顾客解释，要本人亲自办卡的原因，顾客听完后非常不好意思，连声向我道歉。当然，这只是我刚入社经历的一个小插曲。
经过一年多的历练，现在的我，无论什么样的顾客我都能应付自如，接到顾客投诉后，我会一步一步按部就班的去分析、解决问题。大部分来投诉的顾客都是有正当的诉求，只要我用心，站在顾客的立场想问题，给顾客分析清楚责任所属，一般都能很轻松的解决。面对那些气冲冲急躁的顾客，我也能轻松应对。那次，接到超市电话后，赶到负二楼，顾客见到我的第一句话便是：我不要你处理，我要直接见你们店长。这种情况下，我没被顾客吓唬住。我耐心的告诉顾客，为顾客解决问题是我们投诉科职责所在，我商场所有的投诉都是依据国家的相关法律处理的，即使店长亲自接待，处理意见也会和我一样。柔中带刚的几句话让顾客无法反驳，顿时偃旗息鼓，安静的听我处理。临走时，一个劲地道谢。
工作中，最让我开心的是顾客临走的那句“谢谢!你们平和堂的服务态度就是好！”。五大基本用语是我们商场的“秘密武器”，一声“欢迎光临”颇受顾客的好评。在楼层管理中，我要求营业员接待顾客一定要使用服务用语。平时在楼层遇到顾客，我也会用“欢迎光临”向他们打招呼。有一次下班，穿便服站在总台前，来了一位顾客想开发票，我想都没想，就说了一句“欢迎光临！”，说完之后见顾客莫名其妙的看着我，回过神的我和顾客一同哈哈大笑。
在这一年多的工作中，不管是业务水平、专业知识还是待人接物、与人沟通方面，我都得到了很好的锻炼。在这个岗位上工作，我觉得既充实又开。工作中的酸甜苦涩都将成为我今后人生的重要财富。往后的工作中，我会继续投入热情、耐心、细心、专心、恒心，在为顾客提供优质服务的基础上，为公司服务水平的提升贡献我小小的力量！ |
