投诉事例：
*时间：2012年2月18日
*地点：某商场运动品牌附近收银台
*人物：顾客、运动品牌新进促销员、收银员
*事件经过：2012年2月18日晚上，顾客在某运动品牌柜选购了商品1280元。选购商品后因逛得太累，直接交付人民币1300元，请促销员帮忙代交款。当时该促销员简单核对后，离开柜台到收银台为顾客交款。到收银台后，经收银台验钞机核对后，发现有一张一百元假人民币。该促销员马上回柜台向顾客诉说情况，请其更换假币，矛盾因此产生。顾客表示当时已经把钱交促销员，且柜台离收银台有一段距离，离开了其视线，认为这中间有问题，要不是收银员就是营业员的原因，因为她钱是银行刚取出。后来经商场顾客接待室协调，最终认定先由商场运动品牌柜台承担，再由运动品牌柜台公司对接待促销员进行处理。
假如钱是假的，这种法律责任到底是由顾客还是商场或柜台承担？顾客接待室分析情况如下：1.首先商场有明确规定，柜台营业员不能有为顾客代交款或收取现金行为，楼层也设定了专职的收银台，这就是为了避免发生类似纠纷和不正行为，对此商场已尽到了管理责任。2.促销员当时对顾客交付的货币也进行了核对，并没马上提出异议，同时促销员交款时的确离开了消费者视线，这表明消费者对此过程中产生假币的原因不负过错。3. 收银员在柜台促销员交付现金时，马上在其视线内进行验钞，因此也无责任。4.柜台公司对本柜台员工进行管理及发放工资，交付保险，为快速处理事情，先由柜台公司承担也是合理的。所以不管消费者给付的货币是否真假，柜台公司是应该先承担责任。
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