自九月入社以来，接待了各种各样的顾客，其中确实有值得好好回味的顾客。
那天，我的工作岗位是901收银台，一位老奶奶独自过来买单，“欢迎光临！”在我致以问候之后，奶奶却抱怨：“不需要什么问候咯，你们平和堂就喜欢搞得这么麻烦！”听了这话，本来还是笑容满面的我顿时不知所措，愣在原地。为什么呢？我并没有做错任何事，却要被他人如此数落。这时，小册子上五只小鸽子的约定浮现在脑海“奉仕之鸽遵循服务至上”无论何时都是顾客第一，无论何时都将顾客重要对待时我们每个社员的责任不是么？想到这里，我重新打起精神，露出笑脸说：“奶奶您要是觉得这样的问候不好的话，那我就把您当自己奶奶一样不见外的跟您打招呼好么？”听了这话后，奶奶面色渐缓，也有了笑容：“说起来，小姑娘你是90后吧，还是大学生吧，说不定跟我孙女同龄呢！”到最后，结账完毕，奶奶还说：“下次啊，我要带着孙女一起过来！”我也大声回答：“好的，您慢走，等着您下次光临！”
这样一件事，确实给我很大感触，至今也不时想起，同时让我也感悟到一句话：人的心情可能有时晴有时雨，但是对待我们的客人，我们的心情必须是一直艳阳高照。 |
