何谓“缘”？看着这个字就感觉有千丝万缕的缠绵。茫茫人海，大千世界，擦肩而过的何其多？人与人、人与物之间只要用心了、感悟了，从陌生到熟悉、从相识到相知、从漠然到难以割舍……这是何等美妙且微妙的过程！其实终究归于一个“缘”字。或许你我每天都在重复着相同的事，虽然万变不离其中，但由缘而生的各种值得整理，值得回味，值得反省的人或事都会让我们受益匪浅，带来全新的感悟。
蓦然回首我们因“缘”的轮回而结识的顾客究竟有多少！夜深人静之时常常反省--今天做了什么？有什么可以做得更好？让顾客愉悦购物了吗？明天又该如何继续……
曾经有缘接待过一位“金牌”顾客，这里不单是指他对于我们五一广场店一如既往的支持与厚爱，其间也体会到了顾客那颗金子般的心--站在他人的立场上看待问题。由于一次突发的数据问题导致这位每次来店都是速战速决的顾客，当天必须待在店内随时配合处理。商场如战场，时间就是金钱?生命，此时的一丝失误都将导致无法设想的严重后果。我们各部门一方面紧密配合争分抢秒地在后台处理，一方面在无比愧疚的道歉声中陪同他逛了大半天商场。过后他还提着大包小包调侃地说：“今天幸亏有时间，收获不小呢，让你们费心了！”顾客非但没有一丝一毫的埋怨，反而如此高层次的大度的宽容与理解，我们感激得无话可说。面对心胸如此宽广的顾客，他没有过多的言语，而是在用心感受到了我们的服务，用心体谅着我们。相比之下，我们要做的还有很多很多啊！顾客语重心长地道来，他也是因为偶然迈进了我们的柜台，感慨我们的服务由始至终无论他购一样也好，十盒也罢，员工始终保持这那份发自内心的微笑与亲切，让他倍感温暖，因此将这缘分持续到现在。
是啊，服务不只是甜言蜜语，而是实实在在替他人着想，为他人解忧的行动。来了就是客，能接待更多的有缘人是我们的福份，我们应该多多地站在顾客的角度上处理问题，希望我们诚挚的服务，让顾客有家一般的感觉，像朋友，像家人。
平和堂、顾客……许许多多的有缘人走到了一起，共同努力着、经历着、进步着，跨越时代来到了今天。平和堂奥克斯广场店开业在即，五一改广场店改装全新展现，长沙地铁即将开通，五一广场店负一楼对外的大门也在这春暖花开的季节迎来了那撩动心怀的醉人春风。有缘的顾客潮涌而至，无限的商机与希望随之而来。我们又会因“缘”而面对什么呢？让我们传承“服务第一、顾客至上”的经营理念，珍惜每一段缘份，共同营造一个平和堂式的温馨家园，带给更多的有“缘”人快乐与幸福。记住：带给他人笑声的同时，我们会笑得更开心。 |
