有次，我在超市接待了两位顾客，一位老奶奶和一位女士。当我按规定流程接待完这两位顾客时，老奶奶把装好商品的购物袋放到了购物车的购物篮里，打算推出超市。我发现后立即微笑着对老奶奶说：“不好意思，娭毑这个购物篮是不能出超市的，但是购物车可以。您可以把商品直接放在购物车上推出去。”当时，那位女士已走出收银台，可能没听太清楚我说的是什么，就火气很大的走回来对我说：“你这妹子就有味啦，我娘都已七八十岁达，你还不让她推出去，做事一点都不灵活，你还怕别人把你这拿走还是怎么达。”等等一些不太好听的话。但是，那位老奶奶马上笑着对我说：“妹子你别听她说，我女儿在家就这火爆脾气，你别往心里去。”说实在的当时我听到老奶奶女儿那样说，我的心里确实不舒服。但，当老奶奶笑着对我说别往心里去时，我就觉得没什么。我也笑着对老奶奶说：“谢谢，欢迎下次再来。”
曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人。仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。那位老奶奶就给我留下了深刻的印象。
而对我们收银员来讲，虽然收银是我们工作的中心，但是我们作为平和堂一个直接为顾客服务的岗位，做好服务也是至关重要的，两者相辅相承，才能更好的做好我们的收银工作。虽然，我是一名普通的收银员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一言一行，都影响着顾客对我们的评价与忠实度。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚接待好每一位来店顾客。 |
