2014----又是新的一年,也是我到平和堂的第四个年头,在这里我学会了关于收银方面的很多知识,也学会了许多和顾客打交道的技巧。翻开过去的篇章,将心得分享。
进公司以来我一直保持着对工作的热情,心态以平和为主,不把个人的情绪带到工作中来,开心了才会有精彩的每一天!
收银工作的职业特点就是与顾客共享一个空间,有很多的不确定因素要打乱我们的思绪,这就要求我们做到:
1、严格按照收银流程操作:要反复不断的学习专业知识和技能并学以致用,操作中做到“眼到、心到、手到”,金额、钱币、银行卡等的再三确认,大声的唱收唱付,铭记每一个联络事项。
2、睿智:遇事要冷静,不受其它因素的影响,理智的分析,要知道什么该做什么不该做,以免惹火上身。
3、微笑:微笑很简单,但要做到给每位顾客都送去真诚的微笑,则需要很高的修养,我们常说“不打笑脸人”,所以微笑还可以化解许多的矛盾。
4、每天反省:事后反省,避免类似的事情再次发生。
收银员和顾客打交道是最多的,代表了公司的形象,所以要顾全大局,坚持“顾客是我们的衣食父母”、“顾客第一”的思想,通过我们细致,周到,热情,耐心的服务,为企业创造更好的效益!
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