在激烈的市场竞争中要获得生存，要想占有更多的市场份额，就必须想尽一切办法留住顾客，并通过服务来吸引更多的顾客。往往发自内心的服务能让顾客忽略折扣感受，体会到受尊重的感觉。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对顾客的一句亲切问候，一次周到的服务，以及顾客对我们的信任和支持。
有次收银时遇到一位顾客，一边付款一边在说：“我刚才也去其它的店看了，价格也没什么区别，想着还是在这边买，真是纠结！真不知道为什么还是来这边了。”这确实是值得我们深思的，对于同一种商品而言，在各个店铺中的价格应该不会有很大的区别，我们到底是在哪些方面做得好，能把他吸引过来。
人都是感情动物，做任何事只要用心去做，最终总会感动每一位你想感动的人。换位思考，我们也经常变身为一名消费者，接受服务，当我们能体会到别人对你的关注不仅仅是基于消费，在服务过程中他能关注到你不同的需求，关注到服务的细节，关注你的个人感受，你的消费冲动比例是不是特别高呢？
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