2024年3月29日 星期五
    

心语感悟:这就是收银员

    有种工作常与钱打交道,有种行业常与人相关联,有种地方以女性职员居多,有种程度叫做关怀备至。她们每天都会重复做同样的一件事,那就是微笑地迎接顾客,并致以亲切的问候,然后为顾客买单。在别人眼里,她们每天都在做看似简单却又枯燥的事情,并把它做好、做细。她们会由当初的不习惯转变成一种习惯,很多人说这是职业病,很难改掉。同时,她们也因为这份工作得到了良好的教育与培训,更体现了她们的修养与素质。
    她们这份工作虽然跟很多部门相比显得较为轻松,但也会与自身利益相冲突。每收一笔单,她们都需要小心谨慎,随时随地提高自己的警惕心理,以防商场小偷与黄牛党设下各种金钱陷阱,伤及公司与个人利益。在买单过程中她们必须眼观八方、眼观四处,一点也马虎不得。她们只有做到更加细心、更加耐心,只有处处随机应变,才不会导致投诉与纠纷,更不会让小偷与黄牛党们有机可趁。相对来说,这是一份比较神圣的工作,神圣的同时也决不允许有人来侵犯。
    在闲暇时光,她们也会思考很多,顾客是幽默风趣,或者谦谦有礼,或者狂妄自大。面对居多情况她们要如何对应和解决问题,对她们来说这就是重点。怎么为顾客提供优质的服务并给予顾客更多的帮助,是由她们的接待的真诚所决定的,这才能体现她们的价值,这样才能称之为感动的服务。打个简单比方说:”店内导购。”帮助顾客找到相应的柜台,让顾客选择到自己所喜爱的商品,才不会导致销售的流失,从中获得快乐。这样一件小事,在顾客询问后给予了帮助的她们往往会收获到感谢,同时也会使公司在很多方面受益。
    在公司,常常也看到有小朋友手里拿着两联单气喘吁吁的跑过来买单。小朋友们属于弱势群体,需要更多的关怀与爱护。“姐姐,我要买单。”这是小家伙们这个年纪特别拥有的娃娃音,显得他们更加可爱与聪明伶俐。员工们遇到这种时候,往往都会弯下腰,与小朋友们保持同等的高度,拉近彼此的距离,拿出自己最甜美的笑容,再以柔和的语气跟小朋友们交流与沟通,很快这些小朋友们就与她们熟络起来,也不再有所顾忌,开始调皮起来。仔细观察会发现,小朋友们的活泼开朗、纯真可爱就像天使的翅膀般圣洁美丽,而那笑容就像耀眼的七色彩虹多姿多彩,感染着周围的每一个人。家长们也会因为他们周到的服务致以真诚的感谢。
    她们就是收银员,企业形象的代表之一。她们珍惜在这里的每一个瞬间,每一件美好的事情都铭记于心,就连每个点滴的回忆都值得她们回味。她们都在努力不懈的让自己变得更好,她们都在努力为自己树立良好的形象成为更多人的榜样。她们坚信用优质的服务可以感动他人、快乐自己。加油,相信她们,她们一定能行!
奥克斯广场店收银科  周娇
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